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2024-04-03 16:58:14 公務(wù)員考試網(wǎng) 
文章來(lái)源：華圖教育
面試當(dāng)中的溝通類(lèi)的題目看似簡(jiǎn)單，但是要想要作答的出色卻需要細(xì)致思考，很多同學(xué)在作答時(shí)容易陷入套路化思維，泛泛而談，這對(duì)于答題來(lái)說(shuō)不僅起不到助推作用，而且還會(huì)讓答題變得僵化、沒(méi)有內(nèi)容，今天跟大家一起來(lái)看一下，如何通過(guò)換位思考來(lái)為答題增色。
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下面通過(guò)兩道例題，帶大家體會(huì)一下?lián)Q位思考的重要性。
例題1
之前去某西部剛剛脫貧的村子支教的過(guò)程中，作為負(fù)責(zé)人有一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，帶學(xué)生去城里學(xué)校學(xué)習(xí)交流，但村長(zhǎng)表明資金不足，未能批準(zhǔn)，你認(rèn)為有必要和村長(zhǎng)再次溝通，希望能夠說(shuō)服村長(zhǎng)，你會(huì)如何勸說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【分析】
通過(guò)閱讀題干會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的身份是支教負(fù)責(zé)人，溝通的對(duì)象是村長(zhǎng)，我們希望通過(guò)溝通讓村長(zhǎng)同意活動(dòng)，但是當(dāng)前核心的難點(diǎn)就在于資金不足的問(wèn)題沒(méi)有解決。
【常規(guī)開(kāi)篇】
村長(zhǎng)我非常理解你不同意我們這次活動(dòng)，所以我又來(lái)到了這里找您，想要和您說(shuō)說(shuō)這個(gè)事情。
【示范開(kāi)篇】
村長(zhǎng)還在忙啊，您看上次我有些著急，很多問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)清楚，回去我仔細(xì)想了一下，村長(zhǎng)其實(shí)您也確實(shí)不容易，咱們村子剛剛脫貧，很多地方都在用錢(qián)，可能沒(méi)有多余的經(jīng)費(fèi)用于這個(gè)新的開(kāi)支，是我之前考慮不周了。
【解讀】
這兩種開(kāi)篇很大的不同就在于理解的深度是不同的，第一種常規(guī)開(kāi)篇中是為了理解而理解，較為套路，很多同學(xué)在答題中會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，僅僅有理解兩個(gè)字是不夠的，我們需要思考理解溝通對(duì)象的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。第二種開(kāi)篇中，點(diǎn)明了理解村長(zhǎng)當(dāng)前的難處是什么，更容易拉近溝通對(duì)象的距離，而且也體現(xiàn)出自己對(duì)于當(dāng)前問(wèn)題的難點(diǎn)是有把握的。
例題2
某小區(qū)為了舊樓改造，要加裝電梯，2—7樓的用戶(hù)都同意，但是1樓的用戶(hù)以采光和噪音為由不同意，你作為小區(qū)工作人員，把考官當(dāng)作1樓用戶(hù)，請(qǐng)你嘗試說(shuō)服，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【分析】
通過(guò)閱讀題干，我們可以看到當(dāng)前我們作為小區(qū)工作人員，溝通的對(duì)象是一樓住戶(hù)，希望通過(guò)溝通讓一樓的住戶(hù)同意加裝電梯的事情，難點(diǎn)就與如何解決一樓住戶(hù)的疑慮。
【常規(guī)開(kāi)篇】
大家好，我是工作人員小張，其實(shí)大家不愿意加裝電梯，我能夠理解大家的心情。
【示范開(kāi)篇】
我是工作人員小張，我想大家肯定在小區(qū)里都見(jiàn)過(guò)我，今天也看到了很多熟悉的面孔，那么今天來(lái)其實(shí)就是和大家聊一聊加裝電梯的事情，我知道，咱們一層住戶(hù)平時(shí)用不到電梯，而且還比較擔(dān)心加裝帶來(lái)的問(wèn)題，這些感受我都明白。
【解讀】
第一種開(kāi)篇只是將理解停留在口頭上，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而第二種開(kāi)篇，體現(xiàn)出自己是知道當(dāng)前一層住戶(hù)的心理想法的，通過(guò)深入的理解，確實(shí)體現(xiàn)出站在了一層住戶(hù)角度考慮問(wèn)題。不僅拉近了距離，而且也體現(xiàn)出自己的分析和思考能力。
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